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Estado de las cargas

Atencion al Cliente con nuestros envios a cuba

​​​​​​Numero   de envio

 Fecha de

Salida

Fecha de LlegadaFecha de AduanaEstado de la distribucion
 124717/07/2019/07/20??
 124526/06/2028/06/20??
 124315/06/2017/06/20909/05/2015%
 124122/05/2024/05/2006/06/2095%










            Mas preguntas y respuestas


3.- Cuanto tengo que pagar por enviar a                         domicilio un paquete?
     Hemos proporcionado  una tabla con                         ejemplos que le permitiran hacer el calculo               del costo de su envio por Cubapack.
     Dirijase al link de Cubapack al,inico de la                   pagina donde encontrara la tabla                                 mencionada y dos ejemplos ilustrativos de               como puede calcular el costo de su envio.


4.- Como puedo saber cuando salio el contenedor        que lleva mis paquetes ?

      Si uste busca su factura y busca el Nunero de          envio que se encuentra como se muestra en la        factura de ejemplo con una flecha roja debajo        del numero de factura y luego busca en la                tabla que esta encima de este escrito buusca          en la primera columna su envio y podra ver la          fecha de salida, recibida, procesada por                    aduana y en que % esta la distribucion.


5.- Porque Cubapack no responde los telefonos            que ustedes nos dieron?

       Esos son los telefonos de Cubapack, 72042134,        72042817, 72047043, 72062791, ext 1001. Si no        responden sera por la cantidad de llamadas            que tienen y aprovecho para darle tambien              los de palco por si ha enviado algo por esa                otra via, 72087273 y 72087278.


6.- Como yo puedo saber el dia que me van ha              entregar los paquetes ?

      Realmente no lo sabemos, solo en casos en              que su familiar haya sido visitado en varias              ocaciones y no se haya encontrado podriamos        tratar de hacer una sita.


​7.- Estan recogiendo Equipajes no acompañado o          ENA aunque Palco esta cerrado por el Corona-        virus ?

      Claro que si e incluso te recomendamos que            lo  traigas lo antes posible ya que de lo                      contrario tu equipaje no se podra ir en los                primeros contenedores que salgan cuando              decidan abrir.

​8.- Compre un Freezer de los que venden ustedes        que ya estan en cuba, se lo entregaron a mi              familiar y resulta que tiene un golpe en un                costado ?

      Cuando su familiar recibe el articulo, tiene que        revisarlo y si tiene algun problema no                         recibirlo. Una ves que ricibes el articulo su               familiar firma como conforme ya no hay                   reclamacion pues no hay prueba de donde               ocurrio el golpe. Sin embargo nosotros                       pasamos a Cuba su inquietud pero depende             de ellos. Ahora si se trata de un problema                 electrico o mecanico si tiene garantia.

El volumen de llamadas que se reciben para informacion sobre los servicios y el estado del envio de los paquetes ha ido en aumento por lo que hemos dedicado esta seccion  donde trataremos  de responder las preguntas mas frecuentes, tambien podra reclamar algun paquete que  Ud haya enviado con nosotros y aun no haya sido recibido por sus familiares transcurrido el tiempo establecido para la entrega.

Reclamaciones y preguntas sobre su carga deben ser hechas a traves de  esta via, observe que debajo de este escrito se encuentra una factura donde se le muestra con una flecha roja donde puede encontrar el numero de su factura y numero de envio  para efectuar su reclamacion o hacer preguntas sobre su envio.


Preguntas frecuentes:


1.- Envie  6 paquetes por Cubapack y  mi familiar solo ha recibido  4 ?

      Lamentablemente Cubapack no cuenta con el mecanismo de poder determinar cuantos paquetes Ud envio a una persona etc y a pesar de que tomamos la          medidas necesarias como es enviar todos sus paquetes juntos al ser procesados por aduana muchas veces quedan dispersados lo que ocasiona que sean              llevados en diferentes viajes  a la zona de su destino. A pesar de esta dificultad las incidencias de perdida son minimas  por lo que el resto de sus paquetes le       seran llevado en los proximos viajes de distribucion a esa zona.


2.- Han pasado 45 dias que mande mis paquetes y aun no lo han recibido ?

     Los 45 dias son a partir de que el contenedor es recibido por Cubapack . Por motivo de la pandemia la cantidad de paquetes enviados se ha multiplicado en         un  200%, lo que ha ocasionado demoras en las entregas.



Vea mas preguntas frecuentes debajo de la tabla de Estado de las Cargas a su derecha.                                                                     

Numero de Envio